Términos y condiciones

Kortex presta servicios de automatización de la atención al cliente para negocios: recepción automática por teléfono, WhatsApp y chat web (Kortex Recepción), gestión de citas (Kortex Agenda) y, para restaurantes, pedido y pago en mesa mediante código QR (Kortex Pedidos). Los asistentes responden a partir de la información que el Cliente facilita en su panel: servicios, precios, horarios y tono.

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales. No está destinado a consumidores en el sentido de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

El alta se realiza en línea. Los planes de Recepción incluyen 7 días de prueba gratuita. Para activarla se solicita una tarjeta de pago, pero no se realiza ningún cargo hasta que termina el periodo de prueba. Si el Cliente cancela antes de ese momento desde su panel, no se le cobra nada.

Kortex configura el asistente con la información del negocio en un plazo orientativo de 24 horas laborables desde el alta. El número de teléfono incluido en los planes de voz se asigna en cuanto el operador lo aprovisiona.

Los precios vigentes, sin IVA, son:

• Recepción Llamadas250 min/mes79 €/mes
• Recepción WhatsApp39 €/mes
• Recepción Web29 €/mes
• Recepción Completa250 min/mes99 €/mes
• Kortex Pedidos (extra para restaurantes)29 €/mes · 39 €/mes solo

Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado y se cobran en la tarjeta del Cliente a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). El Cliente puede consultar y descargar sus facturas desde el portal de facturación enlazado en su panel. Kortex puede modificar los precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.

En los planes con voz, los minutos incluidos son los indicados para cada plan. Al agotarse, el asistente de voz deja de atender llamadas hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta que el Cliente amplíe su plan; en ningún caso se generan cargos por consumo no contratado.

En Kortex Pedidos, Kortex no cobra comisión por pedido. Las tasas de la pasarela de pago por cada transacción son las de la pasarela y se aplican al Cliente en las condiciones de esta.

Las suscripciones son mensuales y se renuevan automáticamente. No hay permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven importes por periodos parciales. Kortex puede suspender o resolver el servicio en caso de impago o de incumplimiento de estas condiciones, avisando previamente al Cliente.

El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de la información que facilita al asistente, y de revisar las citas, recados, contactos y pedidos que este registra. El Cliente se compromete a no usar el servicio para actividades ilícitas, para enviar comunicaciones no solicitadas, ni para tratar datos de terceros sin base legal. En los canales de WhatsApp, el Cliente acepta además las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Los asistentes de Kortex funcionan con inteligencia artificial. Están diseñados para no inventar información y para derivar al Cliente lo que no saben, pero pueden cometer errores. Kortex no garantiza resultados comerciales concretos ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio, que depende también de proveedores externos (telefonía, mensajería, pagos y alojamiento).

La responsabilidad total de Kortex frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Quedan excluidos los daños indirectos y el lucro cesante, salvo dolo o negligencia grave.

En la prestación del servicio, Kortex trata datos personales de los clientes del Cliente por cuenta de este, como encargado del tratamiento. Las condiciones de ese tratamiento y las medidas de seguridad se describen en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Kortex puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente por correo electrónico con antelación razonable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier cuestión sobre estas condiciones: hola@trykortex.com.